Dernière mise à jour : 22.05.2020

Conditions Générales de Vente - Doggy DIFFUSION

 

1.1. Doggy DIFFUSION : Qui sommes-nous, comment nous contacter ?

 

Doggy DIFFUSION et le site www.doggy-diffusion.fr ainsi que le groupement Lily DIFFUSION, sont des dénominations faisant intégralement partie de l’entreprise française immatriculée sous le numéro SIREN : 523727311, SIRET : 52372731100012.

 

La volonté de dissocier chaque spécialité de l’entreprise est motivée par l’intention de ne pas fonder la confusion dans l’esprit du client/consommateur.

 

Pour vous aider dans votre choix des produits les plus adaptés à vos besoins, notre Service Conseil Avant-Vente est à votre disposition par Téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger) du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 non-stop.

 

Pour toutes informations et questions, notre Service Clients est à votre disposition ou si vous souhaitez suivre l’exécution en temps réelle de votre commande, exercer votre droit de rétraction ou demander l’application de la garantie de votre produit, notre service client est à votre disposition :

 

Par téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger)

Par Courriel : contact-AT-doggy-diffusion.fr

 

Nous vous rappelons que vous pouvez également utiliser la Faq.

La Faq est actuellement indisponible, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous répondrons rapidement à toutes vos questions par mail ou immédiatement par téléphone.

 

Vous pouvez nous écrire à l'adresse du siège social suivante : 

 

Doggy DIFFUSION 

Service commercial

37 Avenue du château

68540 BOLLWILLER - France

 

1.2. La boutique Doggy DIFFUSION : quelles informations y figurent ?

 

L’entreprise Doggy DIFFUSION a mis en place et exploite le site "www.doggy-diffusion.fr"

Le site "www.doggy-diffusion.fr", est présenté en langue française.

Sont notamment indiquées les informations suivantes :

 

• La notice légale identifiant précisément l’entreprise Doggy DIFFUSION,
• Les caractéristiques essentielles des biens proposés, ainsi que leur prix en euros, et la participation aux frais de port lorsqu’elle est effective,
• Les détails sur les modalités d’exercice de votre droit de rétractation,
• Les détails sur les modalités d’exercice de votre droit de garantie des produits,
• La durée de validité de l’offre.

 

1.3. Vous : qui êtes-vous pour nous ?

 

Vous êtes en principe un consommateur final.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous satisfaire, afin de construire une relation de confiance cordiale et durable. Ainsi, nos différents services client sont à votre entière disposition et se veulent attentif à toutes vos remarques.

Par votre commande, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique pour vous engager au titre des présentes conditions générales de vente.

1.4. Les conditions générales de vente : que définissent-elles ?

 

Toute commande que vous passerez sur ce site sera obligatoirement soumise aux présentes conditions générales de vente ainsi qu'aux conditions particulières régissant l'achat de certains services associés que vous acceptez sans réserve. Celles-ci ont pour objet de définir le régime des ventes et les droits et obligations qui en découlent.

Dans le cas où vous ne serais pas d'accord avec celles-ci, vous ne pouvez pas passer commande.

Nous vous informons que, dans la mesure où vous commandez les produits en ligne, votre accord concernant le contenu de ces présentes conditions générales de vente ne nécessite pas de signature manuscrite mais s'acceptes à l'étape "2" de la passation de commande, par le cochage de la case : "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve." Suivi du lien : "(lire)" pour pouvoir les consulter.

 

Dans un souci de service adapté, nous sommes vigilants à adapter régulièrement le texte des conditions générales de vente.

 

Aussi bien, nous vous invitons à prendre connaissance de la version en vigueur au jour de votre commande.

 

A cette fin, vous disposez de la faculté de télécharger, de sauvegarder et de reproduire les conditions générales de vente.

 

Le contrat de vente d’un bien acheté sur le site se compose des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et du bon de commande (ou de la facture à défaut).  

1.5. La commande en ligne : quelles sont les traces de la vente effectuée ?

 

Sauf preuve contraire, nos registres informatiques, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, feront la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus.

 

Nous procèderons à un archivage des bons de commande et des factures sur un support fiable et durable, pouvant être juridiquement produit à titre de preuve.

 

Sur simple demande, vous pourrez y avoir accès pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 69 Euros.

Pour les montants inférieurs à 69 Euros, une participation aux frais de recherches forfaitaire de 2,95€ vous sera demandée.

 

Veuillez noter que vous pouvez consulter l'historique et le détail de vos commandes par le biais de votre compte sur www.doggy-diffusion.fr en vous connectant avec vos identifiant et mot de passe que vous avez saisi lors de votre enregistrement sur le site www.doggy-diffusion.fr.

1.6. Le langage

 

Les termes : "Collier", "système", "matériel", "produit", "récepteur", "émetteur", boitier de contrôle", "base", "sangle"... désignent tous, le matériel vendu sur le site www.doggy-diffusion.fr.

 

 

2.1. Les conditions des offres : la disponibilité des produits ?

 

Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

 

Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement survenir. Seul l'appel téléphonique peut vous indiquer fidèlement et en temps réel la disponibilité des produits et les délais théoriques de livraison.

 

Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produits non stockés après passation de votre commande, nous vous en avertirons par mail dès réception des informations transmises par le ou les fournisseurs.

 

Dans le cas d’une indisponibilité, et d'une manière générale, Doggy DIFFUSION vous expédie un produit au caractéristiques essentielles identiques (de la même famille) mais aux options supérieures. Dans le cas d’une indisponibilité où Doggy DIFFUSION ne pourrais vous remplacer le produit par un autre dont les caractéristiques sont identiques ou supérieur, vous avez le choix de reporter votre choix sur un autre produit (la différence de prix du produit et/ou des frais de port étant à payer avant la nouvelle commande ou seront remboursés après la nouvelle commande, suivant le cas) ou de vous faire rembourser.

2.2. L’identification des produits : les informations fournies ?

 

Les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont pour la plupart issues des documentations élaborées par les fabricants ou constructeurs, reproduites sous leur contrôle et avec leur accord. Toutes les photographies ou images contenues sur le site www.doggy-diffusion.fr, bien que fidèles, ne sont pas contractuelles.

 

Les caractéristiques des produits peuvent différer (non-majeures et dans la limite du raisonnable) des caractéristiques indiquées sur la fiche technique du produit. 

 

Si vous effectuez un achat afin de réaliser un coordonné ou une compatibilité avec un produit déjà en votre possession, vous devez exprimer clairement ce besoin, car nous ne pourrions être tenus responsables de difficulté de compatibilité dont nous ne pouvions anticiper les causes.

 

Les produits, étant techniques et nécessitant d'être adapté au chien pour fonctionner correctement, Doggy DIFFUSION vous met à disposition des indications et recommandations afin de mieux vous repérer et faire le meilleur choix. Si vous avez besoin de conseils ou n'êtes pas sur du produit à choisir, Doggy DIFFUSION vous met à disposition des conseillers disponibles par mail par la rubrique "Contactez-nous" ou par téléphone au 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger) du lundi au samedi de 10h00 à 18h00.

 

Pour ne pas bloquer une commande Doggy DIFFUSION est susceptible de remplacer le ou les accessoires pour éviter des délais trop importants de réapprovisionnement.

Cela ne change rien aux caractéristiques techniques de l'appareil commandé. Ça peut être, par exemple, une couleur de sangle ou une taille de sangle plus longue.

Les tailles et les couleurs sont données à titre indicatives et sont susceptibles d’être différents.

Par exemple, vous commandez une sangle résine à nappe textiles orange fluo de 40 centimètres de tour de cou, il est possible que vous receviez une sangle identique où supérieure comme une sangle brun-orangé à nappe métallique de 59 centimètres de tour de cou. La quasi-totalité de nos sangles sont re-coupable pour s'adapter au tour du cou de votre chien, donc ce type de changement n'a aucune incidence sur les caractéristiques techniques du ou des appareils et est parfaitement adaptable à votre chien ou la situation.

Dans notre exemple, il ne vous sera jamais fourni une sangle à nappe textile si vous avez choisi une nappe métallique ou une sangle plus courte ou une sangle nylon si vous avez choisi une sangle renforcée de type résine.

Notez bien : La taille d'une sangle ou bien sa couleur ne sont pas contractuel mais données à titre indicatives. Si ça peut vous poser un problème, afin d'éviter des retours à votre charge pour un échange, nous vous conseillons de nous envoyer un mail parallèlement à votre commande (immédiatement après et dans un délai de 10 minutes maximum) afin de nous le préciser pour que le choix de vos accessoires devient contractuel. 

 2.3. La commercialisation des produits : la conformité des offres

 

Les produits que nous proposons sont conformes à la législation et aux normes applicables en France.

 

Dans le cas particulier où un produit ne serait pas accompagné d'une notice papier, incluant ou accompagné des précautions d'emploi ou ne serait pas en langue française ou vous serait difficile à lire, Doggy DIFFUSION s’engage à mettre à votre disposition ce complément sous forme papier ou numérique, selon nos possibilités. Il est interdit d'utiliser tout produit sans avoir, au préalable, lu la notice d'emploi ainsi que les précautions d'emploi

 

Pour tout achat en vue d’exportation, vous devez vérifier la spécificité des législations en vigueur du pays concerné, que ce soit pour les taxes, déclarations, interdictions, etc…

 

Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré, il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services.

2.4. L’amplitude des offres : les services associés

 

Pour s’adapter à vos besoins et vous proposer une offre qui réponde le plus exactement à vos exigences de tranquillité et de compétitivité, nous développons la commercialisation d’offres de services avec différents partenaires qui évoluent en permanence.

Ces offres de services accessoires débutent d’une assistance technique, à la livraison en passant par l’extension de garantie ou le paiement en plusieurs fois.
L'entreprise Doggy DIFFUSION est attentive à vos suggestions pour augmenter le panel de ces services et en améliorer leur qualité. 

Lors de votre visite sur notre site Internet www.doggy-diffusion.fr, les services associés proposés sont signalés par une icône, à laquelle est attaché un lien activable permettant d’accéder à un descriptif des caractéristiques pratiques et aux conditions particulières dudit service. Ces conditions particulières sont téléchargeables sur la fiche descriptive du service, vous en acceptez leur contenu lors de votre passation de votre commande. 

3.1. Informations lors de la commande : renseignements à fournir ?

 

Vous devez vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous fournissez lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison. En cas d'absence d'adresse de livraison, la commande sera automatiquement envoyée à l'adresse indiquée sur le moyen de paiement (par ex. le chèque). Si vous changer votre adresse elle ne sera pas automatiquement prise en compte car notre système nous envoi la commande avec l'adresse déclarée au moment de la commande. Si pour une raison quelconque, vous voulez la modifier, veuillez nous l'indiquer par Mail ou par téléphone AVANT sa préparation (vous recevez un mail lors de la préparation de votre commande). Après cela, votre commande étant déclarée "en préparation" toute la procédure est lancée sans pouvoir l'arrêter (préparation, emballage, mise sous pli et parfois même étant déjà en expédition, sous la responsabilité du transporteur). 

L'adresse communiqué par le client lors de sa commande peut être modifiée par les moteurs de vérification automatique de La Poste. Si l'adresse communiquée ne peut être prise en compte pour l'affranchissement par La Poste, le client donne l'autorisation automatique de pouvoir de modification de ladite adresse de livraison et en assume le bon acheminement. Le client peut vérifier si son adresse est correctement référencée par les services postaux de La Poste via cette page Internet : https://www.laposte.fr/particulier/outils/tester-une-adresse Doggy DIFFUSION décline toute responsabilité en cas d'adresse fournie non conforme aux outils d'affranchissement postaux et des conséquences qui en découleraient. 


Si vous laissez des instruction de livraison, qu'elles soit directes ou indirectes, Doggy DIFFUSION les transmettra informatiquement au transporteur. Ces instructions ne sont en aucun cas contractuelles car la plupart des transporteurs ne permettent pas ou occultent ses instructions de livraison. C'est au consommateur final de s'assurer que la livraison peut se faire dans les meilleures conditions possible. 

 

Nous ne pourrions être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent (par exemple des retards ou des erreurs de livraisons). Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à charge du client.

 

3.2. Les contrôles anti-fraude : incidences lors de la commande ?

 

Afin d’assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles aléatoires sur la passation des commandes. 

Dans le cadre d’un contrôle aléatoire, nous vous invitons par courriel à transmettre des justificatifs de domicile et/ou d’identité (le but étant de s’assurer de la réalité de l’identité et de la domiciliation [par exemple une quittance EDF, une facture de téléphone, et une pièce d’identité]) pour la perfection de la commande. 

A défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s’assurer de l’identité de l’auteur de la commande et de la réalité de la domiciliation, nous serions dans l’obligation d’annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne.

 

4.1. Les modes de paiement : comment payer ?

 

Pour régler votre commande, vous disposez de l’ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de commande (selon la disponibilité) :

 

►  Carte bancaire,

 

►  Compte PayPal : Découvrez l'univers PayPal - cliquez ici

 

►  Chèque,

 

►  Mandat cash.

 

►  Virement bancaire.

 

► Comptant à la livraison (ou en contre-remboursement) 

 

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

Une commande payée par virement bancaire, chèque ou mandat cash sera traitée à réception du règlement effectif. Les délais de disponibilité comme d'expédition débutent à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.

 

Le paiement "comptant à la livraison" est majoré de frais postaux de 9,85€ qui doivent être ajouter au montant de votre commande (ainsi que des frais de port, le cas échéant). 

En cas de refus lors de la livraison, le montant forfaitaire des frais de port ainsi que la majoration de 9,85€ des frais postaux restent dû.

En cas de commande frauduleuse, une plainte pour escroquerie (faux et usage de faux, le cas échéant) est automatiquement déposée auprès des autorités compétentes. 

 

4.2. Le paiement en ligne : quelle sécurité ?

 

Par la validation du panier, vous nous garantissez disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous aurez choisi.

 

Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès du prestataire de confiance PayPal. 

4.3. Le paiement total : le principe.

 

En dehors des offres spéciales et de l'offre de paiement en plusieurs fois que nous vous proposons sur le site Internet www.doggy-diffusion.fr, le paiement est exigible intégralement à compter de la commande.

 

Les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes.

 

Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédiée et que vous vous serez intégralement acquitté du paiement des produits et de votre participation aux frais de port. 

 

En cas de commande mais de non-paiement, la commande sera automatiquement annulée après 30j.

4.4. Un paiement incomplet : quels effets ?

 

En dehors des offres spéciales et de l'offre de paiement en plusieurs fois que nous vous proposons sur le site, nous aurons le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande dans les cas où vous n’auriez pas réglé totalement ou en partie une précédente commande, ou dans les cas où un litige de paiement subsisterait.

 

Nous conservons la pleine propriété des produits en vente, jusqu’au parfait encaissement de la totalité des sommes dues à l’occasion de votre commande (frais et taxes compris).

 

Toutefois à compter de la réception de la marchandise, la charge des risques vous est transférée. Vous devez donc veiller à la bonne conservation de ces marchandises. 

En cas de revente, le client s’engage à avertir immédiatement son vendeur par courrier, pour lui permettre d’exercer, le cas échéant, son droit de revendication sur le prix à l’égard du tiers acquéreur et d’informer ce dernier de l’existence d’une clause de réserve de propriété.

 

4.5. Le paiement en plusieurs fois (selon disponibilité)

4.5.1 Par chèque. 

Doggy DIFFUSION vous propose le paiement en plusieurs fois pour vos commandes de plus de 100 euros. Pour le bon déroulement des commandes et des paiements, ce seuil peut être modifié sans préavis.

Vous pouvez payer en deux fois à partir de 100€ d'achat ou en trois fois à partir de 200€ d'achat. Pour le bon déroulement des commandes et des paiements, ce seuil peut être modifié sans préavis.

Pour se faire, nous mettons actuellement tout en œuvre pour vous le proposer directement sur le site en CB.

Mais actuellement, la seule possibilité et de commander, et la valider avec le paiement par chèque. Ensuite, vous nous envoyez deux ou trois chèques (en fonction du montant de la commande comme décrit ci-dessus) de la somme totale de la commande scindée du même nombre de chèques.

Exemple, vous avec effectué un achat de 169,95 euros, vous nous enverrez deux chèques, l'un de 84,97 euros et l'autre de 84,98 euros.

 

Nous débitons le premier chèque immédiatement à l'expédition car les chèques doivent être scannés par Transax (Service qui va questionner votre compte pour savoir s'il est approvisionné et que les chèques ne soient pas en opposition.)

Le ou les autres chèques seront débités entre le 1^er et le 10 du mois suivant pour le second chèque puis du mois d'après pour le troisième chèque.

 

Notez : Si vous nous envoyez deux ou trois chèques de montants totalement différents, vous nous permettrez donc, de débiter le plus élevé en premier. Exemple : Pour un achat de 169,95 euros, si vous nous envoyez un chèque de 100 euros et le second de 69,95 euros, nous débiterons le chèque de 100 euros en premier.

NOTEZ : Les chèques sont scannés par notre banque avant envoi de la marchandise, nous nous réservons le droit d'accepter ou non le paiement par chèque suivant le résultat de la banque (compte non-approvisionné, chèques volés...).

4.5.2 Par CB. 

Doggy DIFFUSION propose le paiement en 3 ou 4 fois sans frais (selon disponibilité) pour les grosses commandes. 

Vous êtes averti des différents prélèvements avant l'acceptation du paiement en plusieurs fois, ces échéances sont communiquées directement par la banque concernée avant acceptation. 

La marchandise reste la propriété de Doggy DIFFUSION jusqu'au paiement total des sommes dues. 

En cas de rejet d'un prélèvement, un conseiller prendra contact avec vous pour représenter un prélèvement ultérieurement. Si le second prélèvement a été rejeté, les sommes dues restantes seront directement demandées à l'adresse de facturation avec un délai de huit jours. 

En cas d'absence de réponse de la part de l'acheteur, Doggy DIFFUSION transmettra le dossier à son Huissier de Justice qui pourra et demandera des frais de recouvrement ainsi que les intérêts légaux au taux en vigueur au moment de la procédure. 

Pour nous contacter par rapport à un recouvrement, envoyez un email à "contact-AT-doggy-diffusion.fr" avec comme objet : "Service recouvrement" ou par courrier, en recommandé avec accusé de réception à : 

Doggy DIFFUSION

Service REC.

37 Avenue du château

68540 BOLLWILLER 

4.6. Les bons de réductions

Les bons ou codes de réduction sont à entrer lors du processus de commande. 

Si vous ne trouvez pas où entrer votre bon, cliquez sur "résumé" en haut pendant le processus de commande. 

Les bons de réduction ne sont pas pris en compte lors du calcul de la gratuité des frais de port

Aucun bon de réduction ne peut être pris en compte une fois la commande validée ou payée. 

5.1. Mode de transport : quels choix ?

 

Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine) avec le transporteur et son mode de transport que vous aurez choisi. Attention, si vous modifiez l'adresse après avoir commandé, l'adresse peut ne pas être prise en compte. Pour plus d'information, reportez-vous au paragraphe 3.1.

 

Pour les autres destinations, en dehors de la France métropolitaine et DROM-COM, il est possible de vous livrer avec supplément tarifaire pour le transport. Pour cela, veuillez nous contacter pour en connaître le prix et les modalités :

 

Par téléphone : Doggy DIFFUSION au 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger) 

Par Courriel : contact-AT-doggy-diffusion.fr

 

Pour des raisons logistiques et/ou de contrats de transport et/ou de sécurité, Doggy DIFFUSION se réserve le droit de modifier le transporteur et/ou le mode de transport lors de l'expédition de la commande, afin de réduire les coûts et/ou améliorer la qualité de la livraison et/ou respecter les obligations de transport.

Si le cout du transport est plus onéreux, Doggy DIFFUSION prend financièrement en charge la différence. Si le cout du transport est moins onéreux, vous pouvez en demander la différence (par lettre uniquement) sur la base de la différence proposée lors de la passation de commande entre les deux modes de transport. La demande doit obligatoirement être envoyée sous 5 jours ouvrés* à compter de la date de réception physique**. Vous pouvez adresser cette demande à :

 

Doggy DIFFUSION

SAV Transports

37 Avenue du château

68540 BOLLWILLER

 

Le remboursement se fera avec le mode de paiement choisit par Doggy DIFFUSION (chèque, virement bancaire, remboursement partiel par CB, par compte PayPal ou autres.

Le remboursement se fera sous 15 jours.

Aucun remboursement ne peut être demandé si le droit de rétractation a été exercé.

 

*Cachet de la poste faisant foi.

** Réception physique attestée par le "suivi" en ligne (http://www) de la poste à l'adresse Internet qui vous a été communiquée lors de l'expédition de la commande.

 

Dans le cas où vous (le client) choisissez le mauvais transporteur et que vous voulez en sélectionner un autre, à condition que la commande n'a pas encore été retirée ou expédiée, vous devez d'abord vous acquitter de la différence de frais qui en découle. Dans le cas contraire, vous pouvez en demander la différence (par lettre uniquement) sur la base de la différence proposée lors de la passation de commande entre les deux modes de transport. La demande doit obligatoirement être envoyée sous 5 jours ouvrés* à compter de la date de réception physique**. Vous pouvez adresser cette demande à :

 

 

Le remboursement se fera avec le mode de paiement choisit par Doggy DIFFUSION (chèque, virement bancaire, remboursement partiel par CB, par compte PayPal ou autres.

Le remboursement se fera sous 15 jours.

Aucun remboursement ne peut être demandé si le droit de rétractation a été exercé.

 

*Cachet de la poste faisant foi.

** Réception physique attestée par le "suivi" en ligne (http://www) de la poste à l'adresse Internet qui vous a été communiquée lors de l'expédition de la commande.

Livraison suivi, assuré avec signature : Si le client choisis une livraison avec signature et assurances, Doggy DIFFUSION se réserve le droit de l'expédier sans signature et sans assurance. Dans ce cas, le transporteur prend la responsabilité d'un mauvais acheminement, d'une perte ou d'une dégradation pendant le transport et Doggy DIFFUSION prend en charge la différence entre l'assurance de base et la valeur réelle. Quoi qu'il en soit, si le client accepte le colis, il est considéré comme accepté en bon et due forme. Si un colis laissé en boite aux lettres présenterait un problème, il doit être immédiatement ramené à la Poste pour y être refusé. La Poste ne peut pas ne pas accepter un colis laissé en boite aux lettres que vous refusez, tant qu'il n'a pas été ouvert. La signature à réception du colis est proposée mais Doggy DIFFUSION se réserve le droit de ne pas respecter ce point qui n'est pas contractuel pour des raisons logistiques. Si vous avez absolument besoin de la signature pour une raison qui vous est propre, veuillez le signifier par mail à contact-AT-doggy-diffusion.fr ou via notre formulaire de contact dans la foulée de votre commande (10 minutes maximum). 

ATTENTION : Depuis l'épidémie de COVID-19, certains paquets à certaines périodes qui sont envoyés contre signature auprès de La Poste sont soit livrés en boite aux lettres ou en mains propre mais sans signature dû au COVID-19. Ce n'est pas un choix de notre part mais celui du transporteur dû aux risques de la COVID-19. Il en est de même pour l'affranchissement, parfois l'option signature ne nous est pas disponible pour les mêmes raisons. Afin de ne pas générer des délais supplémentaires, l'envoi peut être envoyé sans signature à la réception. 

 

NOTEZ : Lorsque vous utilisez un bon (code) de réduction vous donnant la gratuité totale ou partielle des frais de port, vous perdez le choix du transporteur et de son mode de transport. Dans ce cas, vous acceptez que Doggy DIFFUSION choisisse le transporteur et son mode de transport le plus adapté à votre commande. Si vous désirez tout de même choisir vous-même le transporteur et son mode de transport, vous ne devez pas utiliser le bon (code) de réduction.

NOTEZ : Pour la bonne gestion de l'envoi des commandes, lorsqu'un acheteur passe deux commande (même nom, même adresse de livraison), nous nous réservons la possibilité de vous regrouper et envoyer les deux dites commandes dans le même paquet. Si tel est le cas et que vous avez payé deux fois les frais de port, vous pouvez en demander le remboursement du frais de port le moins cher (ou du frais de port non utilisé à défaut) par lettre uniquement.

 

5.2. Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?

 

Les délais de livraison comprennent 3 délais différents. Les délais de traitement de la commande (24 heures ouvrés), les délais d’expédition (24 heures ouvrés) et les délais de transport (48h ouvrés). Ces délais sont estimés, à titre indicatif et généralement constatés mais ne sont en aucun cas contractuels.

Notez que la Poste supprime ou restreignent les horaires de leurs points de collecte. De ce fait, les précédentes indications de délais de livraison s’en retrouvent malheureusement affectés. De ce fait, il est possible d’ajouter 24 à 48h ouvrés supplémentaires à ces délais. 

 

Le site Internet doggy-diffusion.fr peut vous afficher une estimation de livraison lors de la passation de votre commande. Ces dates sont théoriques et non contractuelles. 

 

Toutes les dates, durées, estimations temporelles communiquée par le biais du site Internet, de la messagerie électronique, par téléphone, par courrier... quel que soit le support, ne sont en aucun cas contractuels. 

 

Notez toutefois que si vous passez votre commande après 12h00, il faut ajouter 24h à ces dates car la levée du jour se clôture généralement à 12h00 (elle peut être clôturé jusqu'à 14h00 suivant les jours mais ce n'est pas régulier) et scelle les commandes pour livraison. 

  

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison, perte ou détérioration du colis durant le transport. Suivant le cas, veuillez-vous rapprocher du transporteur et/ou nous contacter.

 

Notez toutefois que toutes commandes (payée par chèque, mandat cash, virement bancaire ou autres) ne seront traitées qu'à réception réelle du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement. 

 

Notez toutefois que les frais de port ne sont offerts qu'en cas d'achat réel. En cas de rétractation partielle ou de retour incomplet, le remboursement (si éligible et autorisé) du ou des produits sera déduit des frais de port initiaux du ou des produits concernés. Les frais de port, en cas de retour, ne sont offerts qu'une seule fois pour une même commande.

Les frais de contre-remboursement restent dû ou seront déduit du remboursement, de l'avoir ou de la ristourne en cas de retour de marchandise. 

Notez que certains transporteurs tel que la Poste par exemple n'accepte pas et ne tiennent pas compte des instructions de livraison. Les instructions que vous laissez lors de votre commande sont à titre indicatif, Doggy DIFFUSION les transmets tant que possible techniquement mais ne peut en aucun cas être tenu pour responsable en cas de problème vis à vis de ces instructions et ne donnera droit à aucune indemnisation, quelle qu'elle soit. 

5.3. Retard de livraison : que faire ?

 

En cas de retard de livraison, dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, au-delà de ces huit jours, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients avant un délai de 30 jours :

 

- Soit par téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger)

- Soit par courriel : contact-AT-doggy-diffusion.fr

 

Nous contacterons alors le transporteur afin qu’une enquête soit ouverte.

 

Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, le transporteur considèrera le colis comme perdu.

 

A la clôture de l’enquête pour perte, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête par le transporteur.

 

5.4. Erreur de livraison : quels effets ?

 

En cas d'erreur de livraison, nous vous en avertirons dès que possible par mail. Suite à cet incident, nous vous renverrons votre envoi dès que possible si l'erreur émane de nos services. Si le problème provient de la mauvaise communication de votre adresse de livraison ou autres raisons ne provenant pas de l'erreur de nos services, vous aurez le choix. Soit vous vous acquittez des seconds frais de port, soit vous pouvez le retirer à nos locaux en nous contactant avant. Nous attirons votre attention sur une mauvaise adresse que vous auriez pu nous communiquer : Si l'envoi a été correctement expédié par nos services à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande et/ou de la création de votre compte sur www.doggy-diffusion.fr (ou celle modifiée après avoir passé commande) puis que l'envoi a été déclaré livré par le transporteur, que ce soit avec ou sans signature, notre partie du contrat a été rempli. Dans ce cas, nous n'avons aucune possibilité de rectifier quoi que ce soit et nous vous conseillons de vous rapprocher des personnes de l'adresse que vous nous avez communiquée ou à défaut du transporteur. Si l'envoi nous a été retourné pour adresse de livraison inconnu, vous en serait rapidement informé par mail ou par téléphone et vous pourrez vous faire expédier l'envoi après vous avoir acquitté des nouveaux frais de port. Il en est de même pour les envois non retirés en bureau de poste, relais colis ou tout autre lieu d'instance. Une attention toute particulière est portée aux envois hors de la France Métropolitaine, les envois en instance ne peuvent être rapatriés en France Métropolitaine une fois sortis du territoire Métropolitain. Dans ce cas, l'envoi est considéré comme livré dès qu'il a quitté le territoire de la France Métropolitaine et seul le transporteur peut répondre à un problème de livraison ou de non-livraison. 

En cas de livraison déclarée conforme par le transporteur, Doggy DIFFUSION n'a plus aucun pouvoir sur cette dernière. Si un problème persiste par rapport aux délais, au lieu, à l'état ou tout autre incident survenu pendant ou imputable au transport, le client devra résoudre le problème directement avec le transporteur. 

Si la livraison a été déclarée conforme par le transporteur à l'adresse de livraison indiquée lors de votre passation de commande alors que ce n'était pas la bonne adresse, Doggy DIFFUSION se dégage de toute responsabilité. Doggy DIFFUSION n'ayant aucun pouvoir sur le transport après avoir confié l'envoi au transporteur, le client devra régler le problème directement avec le transporteur. 

Si vous vous faites livrer sur votre lieu de travail, copropriété ou tout autre lieu où votre envoi serait susceptible d'être réceptionné par quelqu'un d'autre que vous, Doggy DIFFUSION se dégage de toute responsabilité en cas de livraison à un tiers à la destination déclarée lors de la passation de commande par le client. 

Lors de la commande, l'adresse indiquée par le client est retransmise telle quelle au transporteur. En cas d'erreur, le destinataire devra régler le problème directement avec le transporteur.

 

5.5. Non retrait ou refus de la livraison.

 

Hors avarie et refus pour envoi arrivé abîmé, nous considérons que vous avez consommé le transport et en êtes redevable de ses frais. Tout envoi inférieur à 0,5 kg non-retiré et/ou refusé sans motif valable, rend le client redevable du prix de l'expédition initiale forfaitaire de 10€ pour les frais de transport ainsi que de 5€ forfaiitaire pour la logistique, la préparation et gestion du retour de l'envoi ainsi que 12€ de frais de dossier. Dans le cadre d'un colis supérieur à 0,5 kg, le prix d'expédition est ajouré de 5€.

S'ajoutant à ces différente clauses, hors France Metropolitaine, 20€ forfaitaire à tout envoi. S'ajoute 25€ de frais de déclaration douanière au envois concernés (DROM-COM et hors UE).

Si un remboursement est dû, ces sommes ci-dessus seront retenues du montant du remboursement au titre de la consommation de la prestation du transport. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette clause, ne commandez pas via nos services. 

Pour tout envoi non retourné à Doggy DIFFUSION, le client en reste responsable s'il n'a pas retiré le colis mis à sa disposition paar le transporteur, Doggy DIFFUSION ayant fait son rôle de livraisn et de mise à disposition via le transporteur. 

Hors UE ou DROM-COM, les envois sont expédiés sans possibilité de retour et en envoi dit "économique". Le client reste responsable des conséquences d'un envoi non-retiré sur son territoire. Dans le cas où le client souhaite se rétracter, il peut le faire à ses frais en acceptant le colis, le retournant à Doggy DIFFUSION après acceptation de la procédure de retour. Le délai de rétractation commence à partir de la date de livraison pour les 14 jours de rétractation légaux. Si le client a payé des droits de mer, des droits de douanes ou divers taxes, Doggy DIFFUSION ne peux en aucun cas rembourser ses frais ou s'occuper de la partie administrative, c'est au client de s'en occuper directement auprès des services concernés. 

 

6.1. La personne qui reçoit le colis : le soin à apporter ?

 

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d´accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.

 

Il est responsable à ce titre, vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d´usage et lui rappeler d´apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.

 

Nous vous demandons d’être particulièrement vigilent lors de la réception de votre commande à propos de sa vérification (§9.2) et la constatation d’une éventuelle anomalie. (§6.3)

 

6.2. La vérification initiale : quelles précautions d'usage ?

 

Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des produits à la livraison avec le livreur. Quel que soit le transporteur et en présence d´une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…), vous devez obligatoirement :

 

- Déballer le colis en présence du livreur, et
- Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées en faisant signer le transporteur à côté. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l’existence et de l’importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention "sous réserve de déballage" est considérée comme trop générale et imprécises, de ce fait, n’a pas d’existence légale et juridique), et
- En informer obligatoirement l’entreprise Doggy DIFFUSION par courrier recommandé dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de votre colis.

 

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris) sans vous en servir.

 

Si les produits nécessitent d´être renvoyés, vous présenterez une demande de retour

 

- Soit par courrier à :

 

Doggy DIFFUSION

Service technique

37 Avenue du château

68540 BOLLWILLER

 

- Soit par téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger)

- Soit par courriel : contact-AT-doggy-diffusion.fr

 

 

Cette demande sera accompagnée, le cas échéant, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du "constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur. En cas d´absence d´une anomalie liée au transport, la demande du numéro de retour peut être faite par téléphone auprès de notre service clients. Le retour s’effectuera conformément aux modalités de l’article 7 ci-après.

 

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l’exercice du droit de rétraction.

 

La Poste ayant des conditions PLUS que particulières face au code du transport et aux autres transporteurs, nous vous conseillons, en cas de quelconque problème, de refuser tout simplement le colis, sans l'ouvrir. Si le colis vous a été déposé dans la boite aux lettres, vous devez le rapporter à votre bureau de poste, au plus tard le jour suivant la livraison, pour le refuser sans qu'il ait été ouvert.

La poste rejette tout refus dont le colis a été ouvert. Si la Poste accepte le colis pour refus alors qu'il a été ouvert, nous refusons automatiquement les retours ouvert, dépourvus de notre bande de protection ou de la bande adhésive de la Poste.

ATTENTION : Si le colis est accepté malgré ses problèmes visibles à la livraison, la livraison sera considérée comme acceptée conforme et livrée pour le transporteur et par conséquent pour Doggy DIFFUSION aussi. 

 

 

6.3. Vous repérez une anomalie ou une spoliation : comment réagir ?

 

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter en faisant confiance à La Poste, soit le refuser.

 

Si vous ou votre mandataire décident d´accepter la marchandise, vous devez être attentif à :
- Inscrire des réserves précises manuscrites circonstanciées sur l’anomalie constatée en présence du livreur qui signera pour attester de la réalité des écrits (cf. §6.2), et
- remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme la postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.

 

Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites circonstanciées" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.

 

Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des "réserves précises manuscrites circonstanciées " que vous notifierez sur le bordereau du livreur en sa présence ainsi qu’il signera pour attester de la réalité des écrits et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison.

 

Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant réacheminement vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.

 

6.4. Vous constatez une erreur de livraison : que faire ?

 

Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d´en informer aussitôt notre service client :

 

- Soit par téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger)

- Soit par courriel : contact-AT-doggy-diffusion.fr

 

Produits livrés non conformes à la commande. En cas de produit non conforme,

 

Uniquement par téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger)

 

Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité. 

 

7.1. Une gestion efficace des retours : l´attribution d’un numéro de traitement.

 

Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.

 

Pour garantir un meilleur traitement du retour, l´efficacité du diagnostic et la rapidité de l´intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs précis de retour et uniquement par le formulaire de courriel du site doggy-diffusion.fr et en vous connectant obligatoirement à votre compte Doggy DIFFUSION.

 

Un numéro de retour vous sera alors communiqué par mail avec l´éventuel envoi d’une étiquette prépayée à joindre (cas précis d'erreur ou de non-conformité de notre part). Sinon le retour est à votre charge. Le mail comportera les modalités de retour. 

 

Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.

 

En cas de retour expédié à une autre adresse que celle communiquée, obligatoirement avec accord préalable, sera refusé ou ne sera pas pris en charge ou risque d’être perdu.

 

7.2. Un retour complet de la commande : Documents + produits.

 

Dans le cadre d'un retour pour rétractation :

 

Nous vous recommandons de suremballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité sans avoir été employés, ni ouverts (accessoires, coupon de garantie, notices, manuels, housse etc...), avec leur emballage d’origine, l´ensemble devant être complet, intact et en bon état, conforme à la revente. Vous devez obligatoirement accompagner votre retour d’un double de la facture.

 

Le remboursement, l´échange ou l'avoir supposent que vous n’ayez pas endommagé, ni ouvert le produit et que vous ne l´ayez pas renvoyé incomplet. Sinon le prix des manques ou détériorés seront à votre charge (déduit du remboursement ou de l'avoir) si nous consentons à accepter le retour partiel. Nous nous réservons le droit d'accepter un retour incomplet ou non-conforme.

 

En cas de retour incomplet, détérioré ou autres, si le client souhaite à nouveau acquérir le produit, il devra d'abord s'acquitter des frais de port et de traitement estimés forfaitairement à 10€ (ou sur devis précis à la demande du client uniquement). Si un accessoire ou un produit a été offert, en cas de rétractation, ce ou ces derniers doivent être retournés dans les même condition de revente que le ou les produits principaux. Un accessoire ou un produit offert l'est réellement que si la vente est définitivement conclue. 

 

Notez toutefois que les frais de port ne sont offerts qu'en cas d'achat réel. En cas de rétractation partielle ou de retour incomplet, le remboursement (si éligible et autorisé) ou l'avoir du ou des produits sera automatiquement déduit des frais de port initiaux du ou des produits concernés estimés forfaitairement à 10€ (+ 5€ par article supplémentaire).

 

Dans le cadre d'un retour en SAV :

 

N'envoyez que l'appareil mis en cause, munis du ou des accessoires qui peuvent aussi être mis en cause sur la panne. Pour éviter les retours inutiles, assurez-vous que l’appareil(s) renvoyé(s) soit(ent) bien le(s) seul(s) en cause à cette panne et qu’il ne soit(ent) pas hors garantie (délai expiré, appareil mal utilisé, utilisé avec des accessoires ou à des fins non autorisées, est oxydé, est cassé, à subit une chute ou des chocs, a été violé...) Si votre appareil est rechargeable ou se branche sur le secteur, incluez-y automatiquement le chargeur. Le retour est à vos risques et périls, assurez vos envois pour éviter les problèmes de transports. Le numéro de retour commençant par “SAV” reste valable pendant 14 jours, au-delà de ce délai, le dossier est clos. Si vous envoyez votre retour dans ses emballages d'origines, il peut vous être renvoyé dans un emballage différent : Si vous souhaitez conserver les emballages d'origines (boîte, écrin, pochette, plastiques...) ne les envoyez pas. Les retours en SAV non justifiés restent à disposition de l’acheteur dans nos locaux où la recherche de panne(s) peut être facturée forfaitairement de 39€ : L’acheteur peut alors se faire livrer son SAV après s’être acquitté des frais de port forfaitaire (5€ en lettre suivie / 10€ en colissimo). Vous devez obligatoirement accompagner votre retour d’un double de la facture et du bon de SAV. Tout retour non réclamé dans un délai de trois mois à compter de la date de délivrance du numéro de dossier sous forme "XXX 00000000" sera automatiquement mis au rebut et sera considéré comme abandonné par le client. 

 

7.3. Les risques du retour : précautions à prendre

 

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu’en l´absence d’étiquette prépayée vous devez retourner le produit :

 

En déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat et

En veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat.

 

7.4. Cas d’une erreur ou d’une non-conformité : le retour est à notre charge

 

Si le problème est physique et manifeste à la réception, vous devez refuser le colis à votre transporteur quel qu'il soit (même La Poste !). ATTENTION : Si le colis est accepté malgré ses problèmes visibles à la livraison, la livraison sera considérée comme acceptée conforme et livrée pour le transporteur et par conséquent pour Doggy DIFFUSION. 

 

En cas d'erreur ou de non-conformité avérée : une étiquette prépayée vous sera de plus adressée par courriel, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais (à moins que nous fassions directement appel à un transporteur pour une reprise de la marchandise à votre domicile, en fonction du mode de transport le plus logique). En présence d’une étiquette prépayée, les retours sont alors à adresser rapidement à notre service après-vente avec leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice …) en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l´intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un emballage adapté pour le retour. Pour des raisons logistiques, vous serez peut-être amené à nous renvoyer la commande à vos frais et seraient remboursé sur justificatif à hauteur des frais minimum théorique (le surplus non justifié ne serait pas pris en charge)

 

8.1. La durée du droit de rétractation : dans quels délais ?

 

Nous vous accordons un délai de rétractation de 14 jours calendaires, (hormis pour les produits techniques, personnalisés, les piles, les batteries, les électrodes et les bobines de fil ou tout produit employé / consommé, même partiellement) pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter du jour de la réception du produit. Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

 

Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

 

Pour l'incompatibilité des produits avec votre environnement (notamment les interférences), situation, animal ou tout autre, et si vous avez déjà employés les produits, même partiellement, vous ne pouvez plus bénéficier de votre droit de rétractation. Pour vous éviter ce type de désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous informer sur les produits, en ligne, par mail, par téléphone, la mise à disposition des notices sur demande... C'est pourquoi nous vous conseillons de vous renseigner un maximum sur les produits, leurs caractéristiques, leur compatibilité avec votre animal, votre environnement (notamment les interférences), votre situation et autre pour être sûr de ce qu'il vous faut sans problèmes car aucun retour de produit employé, même partiellement, ne sera accepté, invoquant l'incompatibilité, quelle qu'elle soit. Pour des renseignements les plus complets, nous vous conseillons de nous joindre téléphoniquement pour un échange rapide et efficace.

Afin de vérifier la compatibilité avec votre compagnon, son tempérament, sa morphologie ou la puissance de la correction concernant les clôtures anti-fugue, veuillez procéder à un test comme suit AVANT tout emploi du matériel.

[Éloignez votre compagnon hors de la zone de test. Prélevez uniquement 6 mètres de fil sur la bobine sans la dérouler. Dénudez les 2 côtés du fil sur 1cm puis insérez chaque extrémité du fil dans chacun des connecteurs prévus à cet effet dans le boitier de contrôle. Puis faites un grand rond avec vos 6 mètres de fil. Allumez, configurez puis mettez le collier autour du cou de votre chien puis faites-le patienter hors de la zone le test. Branchez votre boîtier de contrôle sur une prise murale, configurez Le potentiomètre de votre boîtier de contrôle à moitié (Sur 3 pour la version digitale F803ER) (avec le sélecteur latéral sur "B" pour la FPB) puis vous pouvez faire approcher votre compagnon vers la boucle de test. S'il réagit vous n'avez pas besoin de continuer le test. S'il ne réagit pas, augmentez l'intensité de la correction sur le collier (modèle FPB uniquement) puis recommencez. Il est important d'accompagner votre chien pendant l'approche de la boucle de test et de le rassurer quand il se fait sanctionner pour qu'il comprenne que cela ne découle pas de son erreur. La boucle de test ne doit en aucun cas être effectuée à l'intérieur d'une habitation ou à proximité d'appareils électriques. Aucun retour n'est accepté si le matériel a été employé.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou voulez tester le matériel, vous aurez besoin de faire cette boucle de test afin de déterminer si le problème provient du système ou du collier puis quelles en sont les conséquences pour en déduire les causes et y remédier. Pour cela, procédez de la même manière que ci-dessus mais sans la présence de votre chien au collier. Tenez toujours le collier dans le sens et à la hauteur qu'il serait s'il était autour du cou de votre chien. Lors de l'installation, si votre collier se met à biper anormalement au milieu du terrain, éteignez votre boîtier de contrôle. Si le collier s'est arrêté débipé c'est que votre système subi une interférence et / ou intensification du signal par un élément perturbateur tel qu'un grillage, une structure métallique, un câble électrique… Si le collier continue de biper, éteignez votre collier puis apportez-le dans une zone neutre à l'écart de toute habitation telle une forêt, un champ… Si sur ce terrain neutre le collier ne bipe pas vous avez un élément extérieur au système qui perturbe le signal du collier. Si sur ce terrain neutre le collier bipe, contactez-nous par mail depuis notre site Internet https://doggy-diffusion.fr/contactez-nous]

Cette procédure de test ci-dessus [entre accolades] à effectuer avant tout emploi du matériel est livré avec le matériel, dans la notice d'utilisation ou sur un support physique à part toujours fournis avec le produit dans l'envoi. 

 

8.2. L´exercice du droit de rétractation : de quelle manière ?

Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client :

 

-Soit par téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger)
 

- Soit par courriel : contact-AT-doggy-diffusion.fr

 

Un numéro de retour vous sera alors attribué. Dans l´hypothèse de l´exercice du droit de rétractation, nous vous délivrons automatiquement un avoir. Vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées déduit des frais qui découlent de la commande (frais de port, frais d'emballage, frais de traitement de commande...), soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées déduit des frais qui découlent de la commande (frais de port, frais d'emballage, frais de traitement de commande...). Le remboursement est réservé aux produits n'ayant pas été ouverts, ni employés. Les frais de parfait retour restent à votre charge ainsi que les partialités du ou des produits pouvant manquer ou qui serait hors d'usage dû à un mauvais retour ou à leur absence. Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète, dans les conditions des articles 7.2. et 7.3, ci-dessus.

Nous nous réservons le droit d'accepter un retour incomplet ou non-conforme. 

Notez toutefois que les frais de port ne sont offerts qu'en cas d'achat réel. En cas de rétractation partielle ou de retour incomplet, le remboursement (si éligible et autorisé) du ou des produits sera automatiquement déduit des frais de port initiaux du ou des produits concernés estimés forfaitairement à 10€ (+ 5€ par article supplémentaire).  

 

8.3. L´effet du droit de rétractation : quels sont vos choix ?

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour. Cependant, compte tenu du caractère spécifique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit requiert une vérification technique par notre service après-vente (ces produits devant être, dans tous les cas, testés). Vous serez alors remboursé par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par CB/PayPal, ou par chèque dans les autres cas.

 

8.4. Les frais du droit de rétractation : quelles conséquences ?

 

Les produits retournés se font à la charge financière de l'acheteur.

Les frais de port ne sont offerts qu'en cas d'achat réel. En cas de rétractation partielle ou de retour incomplet, le remboursement (si éligible et autorisé)  du ou des produits sera déduit des frais de port initiaux du ou des produits concernés, estimés forfaitairement à 10€ (+ 5€ par article supplémentaire). Ces frais sont déductibles du remboursement dès que la commande a été traité (même un jour férié, chômé ou en dehors des horaires d'ouverture). Il en est de même pour toutes les réduction commerciales consentie sur la totalité d'une facture, en cas de remboursement partiellement , cette réduction devient caduque et est donc à déduire si le remboursement devait se faire partiellement (après accord obligatoire de la part de Doggy DIFFUSION) Ex : Un article acheté en deux exemplaires et consentis d'une réduction de 5% sur la totalité de la commande, cette même réduction devient caduque si nous accordons un remboursement partiel de cette commande.

Hors UE : Aucun droit de retractation possible. 

En DROM-COM, les envois sont expédiés sans possibilité de retour et en envoi dit "économique". Le client reste responsable des conséquences d'un envoi non-retiré sur son territoire. Dans le cas où le client souhaite se rétracter, il peut le faire à ses frais en acceptant le colis, le retournant à Doggy DIFFUSION après acceptation de la procédure de retour. Le délai de rétractation commence à partir de la date de livraison pour les 14 jours de rétractation légaux. Si le client a payé des droits de mer, des droits de douanes ou divers taxes, Doggy DIFFUSION ne peux en aucun cas rembourser ses frais ou s'occuper de la partie administrative, c'est au client de s'en occuper directement auprès des services concernés. 

Nous n'acceptons aucun retour contre remboursement, quel qu'il soit. 

 

9.1. La garantie légale contre les défauts de conformité : qu'est-ce que cela couvre ?

 

Conformément aux articles L211-4 à L211-11 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie contre les défauts de conformité des produits achetés sur notre site.

 

Pour être conforme à votre commande, le bien doit correspondre aux principales caractéristiques présentées sur notre site ou présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.

 

Dans ce cas, il convient de nous faire état par écrit des défauts constatés et de nous renvoyer le ou les produits.

 

Nous procéderons, selon la loi en vigueur, à l'échange, à la réparation, ou au remboursement du produit.

 

Conformément à l'article L211-11 du Code de la consommation, les frais de retour vous seront remboursés, sur justificatifs, après retour de votre produit si le défaut de conformité est confirmé. 

9.2. Les garanties contractuelles des constructeurs : que signifient-elles ?

 

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie "constructeur" indiquée sur la fiche article.

 

Les différentes garanties des constructeurs sont en général d’un an (hors batteries rechargeables, garanties 3 mois), pièces et main d’œuvre, sauf dans certains cas exceptionnels signalés.

 

Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange.

Il est donc nécessaire de se mettre en contact avec le fabriquant, qui sera le plus à même de s’assurer de la défectuosité du produit et de vous informer des éventuelles modalités des réparations.

 

En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées par notre réseau ou des stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.

 

S’il n’est pas possible de réparer l’article dans le cadre de l’exécution de la garantie constructeur, un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit vous sera proposé.

 

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat.

Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit vous pouvez contacter le service clientèle par mail en cliquant sur "contact" à l'adresse http://doggy-diffusion.fr ou en envoyant un mail avec le numéro de commande et une explication du problème rencontré à : contact-AT-doggy-diffusion.fr

   

Concernant les produits utilisés dans un cadre professionnel, la garantie est contractuellement différente. Pour de plus amples renseignements sur le sujet, merci de nous contacter avant l’achat.


La garantie constructeur et/ou contractuelle est incessible.


La garantie pour les produits remportés aux enchères ou acheté sur des sites extérieurs au site http://doggy-diffusion.fr est limitée à 3 mois et reste incessible.

 

9.3. La mise en œuvre des garanties : rappel sur le processus de retour

 

Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités de l'article 7

 

Sauf produit non-conforme ou prise en charge du retour (selon les dispositions des articles 7.1 et suivants ci-dessus), les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge.

 

Nous nous efforçons de réduire les délais d’immobilisation des appareils, qui sont en moyenne de 4 à 8 semaines et susceptibles d’être imputable aux contraintes des constructeurs. (Ex. Délais de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées…)

9.4. Limite des garanties contractuelles : jusqu’où ?

 

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la garantie ne couvre pas l’usure normal d’un produit (exemple : Sangle de colliers, batteries rechargeables ou non, boutons…), ni la perte, ni la casse, les chocs, une utilisation anormale du produit, une utilisation avec des accessoires ou éléments non d’origine, des dommages causés par l’humidité, des dommages liés à un mauvais entretien du produit, une surcharge électrique extérieure au produit, tout événement extérieur au produit, une non observation de tout ou partie des précautions...

 

Vous êtes soumis à une obligation de prudence dans l’utilisation de vos produits. La preuve d’une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du constructeur. (Exemple : Toutes causes externes à l’appareil telles qu’un choc, la foudre, l’oxydation…)

 

Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.

 

Il est rappelé que l’entreprise Doggy DIFFUSION ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons légitimes, exposées ci-dessus. De même, vous reconnaissez que Doggy DIFFUSION ne peut être responsable que des préjudices matériels et découlant directement de la commande. Les préjudices immatériels et indirects ne sauraient être réclamés.

 

En toute hypothèse, la garantie constructeur et la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

 

Les produits, étant techniques et nécessitant d'être adapté au chien pour fonctionner correctement, Doggy DIFFUSION vous met à disposition des indications et recommandations afin de mieux vous repérer et faire le meilleur choix. Si vous avez besoin de conseils ou n'êtes pas sur du produit à choisir, Doggy DIFFUSION vous met à disposition des conseillers disponibles par mail par la rubrique "Contactez-nous" ou par téléphone au 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger) du lundi au samedi de 10h00 à 18h00.

10.1. Calcul du prix : quelles taxes ?

 

Toute commande sera facturée sans TVA (TVA. non applicable, art. 293 B du CGI "Code Général des Impôts ") mais en tant que consommateur final, vous n’aurez pas à vous acquitter de la TVA. Les tarifs sont donc acquittés de toutes obligations fiscales entre le consommateur final et nous, Doggy DIFFUSION (à l’exception d’autre obligation découlant de votre situation).

 

L’avantage des consommateurs finaux à ne pas payer de TVA se répercute par le fait que la TVA est non récupérable pour es professionnels, quels qu’ils soient, français, intracommunautaire ou extracommunautaire (TVA. non applicable, art. 293 B du CGI "Code Général des Impôts ").

10.2. Commande d’un produit pour un usage hors de France : vous devez faire attention ?

 

Vous devez prendre en considération le fait que, dans le cadre de la délocalisation d’une commande ou d’un produit vers un autre pays que la France métropolitaine, vous demeurez l’importateur (ou l’acquéreur intra-communautaire) du ou des produits concernés.

 

Les droits de douanes, taxes locales, droits d’importation, ou taxes d’Etat susceptibles d’être exigés sont sous votre responsabilité.

 

Vous devez vous renseigner auprès des autorités locales de votre résidence sur les conditions d’entrée des produits commandés et vous devez effectuer toute déclaration et/ou paiement correspondants auprès des organismes compétents du pays concerné.

 

En outre, vous devez vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vous envisagez d’acheminer. Vous devez aussi vous assurer que les spécificités techniques propres au constructeur respectent la législation du pays concerné.

 

Si vous ne respectez pas la législation du pays où vous aurez introduit les produits, nous ne pourrons en être tenus pour responsable.

 

Particulièrement, si vous vous faites livrer ailleurs que sur le territoire français, vous êtes tenus de procéder, auprès des autorités de votre territoire, au paiement de toute taxe, redevance ou rémunération dues au titre de la copie privée ou plus largement des droits de propriété intellectuelle.

 

Vous devez donc vous renseigner sur la soumission du produit commandé à cette éventuelle taxe, redevance ou rémunération, le montant de celle-ci ainsi que les modalités de sa déclaration et de son paiement auprès des autorités désignées par la loi de votre lieu de livraison.

 

11.1. Exonération des responsabilités : les cas de force majeure.

 

Sont considérés comme cas fortuit ou force majeure exonératoires de responsabilité tous faits ou circonstances irrésistibles, imprévisibles et indépendants de la volonté des parties.

 

Dans de telles circonstances, un rapprochement est à privilégier afin d’examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie.

 

11.2. Responsabilité du choix des produits : 

 

Les produits vendus sur www.doggy-diffusion.fr sont "techniques" et leur choix doit se faire en fonction de la compatibilité entre cette technicité, le futur chien porteur et son environnement. Doggy DIFFUSION vous conseille en fonction des éléments que vous nous fournissez. Vous pouvez être conseillé par mail ou par téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger) du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 non-stop. Doggy DIFFUSION ne peut être tenu pour responsable d'un choix incorrect. Dans ce dernier cas, vous disposez d'un droit de rétractation dont les conditions sont évoquées au paragraphe 8.1 de ces Conditions Générale de Vente.

 

11.3. Les précautions d'emploi : 

 

Les produits vendus sur www.doggy-diffusion.fr sont TOUS et sans exception, livré avec un mode d'emploi, contenant ou accompagné, de précautions d'emploi du produit, le tout en français. Si tel n'était pas le cas ou que vous les auriez égarés, veuillez en faire la demande auprès de Doggy DIFFUSION :

 

- Soit par téléphone au : 08.26.10.99.33* (0033.826.10.99.33* depuis l'étranger)

- Soit par courriel : contact-AT-doggy-diffusion.fr

 

Les précautions d'emploi sont à conserver toute la vie du produit et à respecter scrupuleusement.

Les précautions d'emploi sont mises à jour au besoin. Vous devez rester informer de ces changements en demandant gratuitement une version électronique des dernières précautions d'emploi. Ces changements sont effectués pour perfectionner le bon emploi de votre matériel et en tirer le meilleur parti.

 

11.4. Loi informatique, fichiers et libertés : quels sont vos droits ?

 

Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant et vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à l’adresse suivante : "Doggy DIFFUSION – Service informatique – 37 Avenue du château – 68540 BOLLWILLER".

 

Vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre société.

Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande par courriel à : contact-AT-doggy-diffusion.fr.

 

11.5. Vente internationale : application de la loi française

 

Tout différend auquel la commande pourrait donner lieu, concernant par exemple l’exécution, l’interprétation, la validité ou son annulation sera régi au fond par le droit français (pour les règles de formes, comme les règles de fond), à l’exclusion des dispositions de la Convention de Vienne du 11 avril 1980 sur la vente internationale de marchandises que vous pouvez consulter ici.

11.6. Déchets d’équipement électriques et électroniques ménagers : les devoirs généraux de l’acheteur

 

Le décret n°2005-829 du 20 juillet 2005 est venu préciser des devoirs de collecte, de traitement et d’élimination des équipements électriques et électroniques.

 

Certains produits électriques et électroniques ont des effets potentiels sur l'environnement et la santé humaine compte tenu de la présence de substances dangereuses.

 

Le décret interdit donc à chacun de s’en débarrasser avec les déchets municipaux non triés.
Il oblige à utiliser les systèmes de collecte sélective mis à votre disposition afin de permettre le recyclage et/ou l’élimination.

 

Par conséquent, il est possible d’opter entre les différents systèmes de collecte de proximité existants tels que les collectes municipales, les déchetteries, les acteurs de l’économie sociale. Nous sommes à votre disposition pour reprendre ou faire reprendre vos articles usagés dans le cas de l’achat d’un nouvel article similaire. 

11.7. Déchets d’équipement électriques et électroniques professionnels : les devoirs spécifiques de l’achat professionnel

 

Par ailleurs, conformément à l’article 18 du décret n°2005-829 du 20 juillet 2005, votre attention doit être attirée sur le fait que l’achat d’un équipement électrique et électronique professionnel fait peser sur l’utilisateur les devoirs d’organiser et de financer l’enlèvement et le traitement des déchets.

 

L’acheteur doit ainsi s’assurer d’une collecte et d’un traitement respectant les modalités définies à l’article 21 du décret et spécialement garantir la transmission de ses informations à tous les utilisateurs successifs desdits équipements. Le législateur a assorti ces devoirs d’une amende pénale dans son article 25.

 

11.8. Portée des présentes conditions : l’invalidation d’une clause ne touche pas les autres

 

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

 

11.9. Droits d'auteur : Copyright

 

Les images, photos, expressions, explications, textes communs, graphismes, fiches techniques ainsi que tout ce qui se rapporte directement ou indirectement à "Doggy DIFFUSION" comme ce qui est visible sur "www.doggy-diffusion.fr" sont soumis aux droits d'auteur intégral et ne saurait donner exception sous aucun prétexte. Toute reproduction, même partielle, tout transfert à un tiers sous quelque forme que ce soit, sont strictement interdits sans autorisation écrite de Doggy DIFFUSION et vous expose à des poursuites judiciaires. L’ensemble de ces droits figure dans la première partie du code de la propriété intellectuelle qui codifie notamment les lois du 11 mars 1957, du 3 juillet 1985, du 1er août 2006, du 12 juin 2009 et du 28 octobre 2009.

 

Certains droits d'auteur n'émanent pas directement de Doggy DIFFUSION mais de constructeurs, fournisseurs ou autres tiers à notre entreprise. Les droits de ces œuvres, Doggy DIFFUSION les a acquis auprès des personnes concernées avec leur autorisation. La reproduction de ces œuvres soumis aux droits d'auteur (dont certaines sont enregistrée sous le "Copyright" américain) vous expose à des poursuites de la part des personnes, entreprises ou sociétés concernées.

 

12.1. Attention aux liens vers d’autres sites !

 

Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que celui de "www.doggy-diffusion.fr".

 

Nous ne sommes pas responsables d’un non-respect par ces sites des dispositions légales ou réglementaires en vigueur.

 

Pour tout problème que vous rencontrerez, veuillez prendre contact avec les responsables du site en question.

 

12.2. Avis et évaluations des produits sur le site www.doggy-diffusion.fr

 

Tout avis non pertinent, ne concernant ni les produit, ni la société, à caractère injurieux, divulguant des informations personnelles, faisant de la publicité à caractère commercial ou non-commercial, diffusant un ou plusieurs liens Internet, faisant l'éloge d'un autre site Internet non souhaité... ne sera publié.

Nous nous réservons le droit de publier ou non un avis déposé sur le site www.doggy-diffusion.fr. 

 

12.3. Conseils divers et obligations !

 

Pour l'utilisation des produits présents sur le site www.doggy-diffusion.fr, vous devez obligatoirement en faire la demande à votre vétérinaire, qui lui seul, peut vous donner l'accord d'utiliser ce matériel sur votre animal. En commandant sur le site www.doggy-diffusion.fr, vous déclarez avoir reçu l'autorisation de votre vétérinaire pour employer ce matériel sur votre animal.

 

Si vous avez un doute avec la compatibilité de tout ou partie du matériel avec votre animal, votre environnement ou autres, vous ne devez pas employer les produits et demander conseils à votre vétérinaire, revendeur ou un éducateur / comportementaliste canin suivant le cas.

Avant toute utilisation de nos produits anti-fugue en extérieur, dans certaines communes, vous devez déposer une demande en Mairie et afficher une pancarte aux abords de votre propriété qui indique que vous utilisez ce type d'équipement. Pour cela, renseignez-vous auprès de votre Mairie. 

Si vous n'êtes pas d'accord avec tout ou partie de ces présentes CGV (Conditions Générales d'Abonnement), vous ne devez, en aucun cas passer commande. 

Si vous passez commande, cela signifie que vous êtes en accord avec l'intégralité de ces présentes CGV et sans réserve de quel type et manière que ce soit. 

Si une personne non capable contracte l'un ou plusieurs de nos biens ou services, sans nous en informer tacitement au préalable, son tuteur et/ou curateur légal reste entièrement responsable des dettes contractée et toutes conséquences qui découlent de la contraction / utilisation de nos biens et services. 

L’utilisation du matériel vendu sur le site www.doggy-diffusion.fr doit être en respect du bienêtre de l’animal et ne saurait être utilisé à des fins de maltraitances et de torture ou par négligence.

En aucun cas, Doggy DIFFUSION ne saurait être tenu pour responsable de tout problème survenant à la suite d'une mauvaise utilisation du matériel et/ou d'une utilisation sans la surveillance du maître et/ou du non-respect des règles de sécurité et des précautions automatiquement fournies avec tout matériel et/ou dans la notice d'utilisation. La totalité du matériel est une aide au dressage et ne doit en aucun cas se substituer au maître. 

 

12.4. Précautions générales des produits

 

Il est obligatoire de respecter ces présentes précautions dans leur totalité. En cas de contradiction avec un autre texte, ce sont ces présentes précautions qui ont totale autorité.

Vous pouvez vous faire aider d'un éducateur canin, d’un comportementaliste, de votre vétérinaire ou de votre revendeur habituel suivant le cas. N’hésitez pas à poser des questions. Arrêtez, sans délais, l’utilisation du produit et de ses accessoires en cas de difficultés rencontrées. En cas de doutes sur votre animal ou sur le produit, consultez une personne appropriée avant d’en continuer son utilisation, qu’elle soit totale ou partielle.
L’utilisation du présent matériel, quel qu’il soit, doit se faire uniquement par le propriétaire du chien ou son tuteur habituel, qui l’un ou l’autre doit obligatoirement être majeur, capable et responsable ainsi qu’avoir l’autorisation du propriétaire du chien.
N’effectuez JAMAIS de mise en place d’éléments, d’accessoires, de piles, de chargement de batterie, de procédures de maintenance, de test ou tout autre action lorsque le collier est installé au cou de votre chien.
Les sachets plastiques / nylons et emballages ne sont pas des jouets, tenez-les éloignés des enfants et de vos animaux.
Seul le propriétaire, détient seul, la pleine et entière responsabilité du matériel et de son utilisation.
Ne laissez jamais votre animal ou un autre jouer avec le matériel ou le "mâchouiller". En cas de détérioration, même partiel, retirez le matériel et veuillez ne plus l'utiliser en le stockant correctement à l'écart de toute personne et enfants, tant qu'il n'est pas réparé par une personne autorisée ou qualifiée.
Ce matériel ne se substitue pas au dressage traditionnel et au dressage dit "positif " mais reste complémentaire.
Vous devez toujours et obligatoirement avoir un total contrôle physique, à tout moment, sur votre chien sans le présent matériel.
Il est interdit d’utiliser le matériel dans les endroits sensibles comme les stations de carburants, les hôpitaux, les lieux accueillant du public, les lieux où les téléphones portables y sont interdits, ou tout autres lieux qui empêcheraient la bonne utilisation de votre matériel ou du matériel qui y réside. Il est déconseillé d'utiliser votre matériel avec du public autour. Il est interdit d'utiliser ce matériel si le chien est manipulé physiquement par une personne ou un autre animal. Ce produit est interdit aux manipulations de personnes qui utilisent un stimulateur cardiaque, ni à proximité d'eux.

Ce produit est conçu uniquement pour les chiens en pleine forme physique et mentale. L’approbation de votre vétérinaire et de votre éducateur / comportementaliste canin sont exigé pour utiliser le matériel. Votre chien doit accepter le matériel comme un objet normal et inoffensif.
N’utilisez jamais le produit et/ou ses accessoires sur une personne humaine ou vous-même. Ce matériel est uniquement destiné aux chiens en état de propreté corporelle satisfaisante et un corps en santé physique pour accueillir le matériel (notamment le cou). N’utilisez pas le collier sur votre animal si ce dernier a une plaie, une irritation, une rougeur, une allergie cutanée, négligé ou est infesté de parasites. Ne pas utiliser le produit en dehors de ses restrictions d’usage. Pour tester votre produit, il vous est fourni un testeur (ressemblant à une petite ampoule). Si ce testeur venait à manquer, contacter votre revendeur.
Prenez votre temps pour éduquer votre chien ou installer le matériel, la précipitation ne mène jamais à rien de positif.
N’utilisez jamais le collier plus de 8 heures consécutives et au total sur une période de 24 heures car le besoin de serrage peut irriter la peau du chien.
Ce matériel n'est pas destiné aux chiens agressifs et/ou négligés. Si votre chien montre des signes d’agressivité, arrêtez toute utilisation du matériel immédiatement et consultez un comportementaliste canin.
Votre chien doit avoir, au minimum, une base d’éducation solide pour pouvoir utiliser ce matériel. Sinon, son utilisation est totalement interdite. Il en est de même si votre chien n’accepte pas le matériel comme un objet normal.

Il est obligatoire de vérifier la totalité du matériel, tant quantitativement que qualitativement avant toute utilisation. Nettoyez le matériel et ses éléments au chiffon sec et doux autant que nécessaire pour le maintenir propre. Ne jamais utiliser de produits détergents ou autre pour nettoyer le collier ou ses accessoires.
Ne mettez JAMAIS le matériel ou ses accessoires au lave-vaisselle, ni au lave-linge, ni au micro-ondes. N’utilisez jamais tout ou partie du matériel pendant un orage, de vents violents ou lors d’intempéries.
Ne serrez jamais les électrodes à l’aide d’outils. Maintenez les électrodes dans un état irréprochable.
Ne testez jamais les produits sur votre chien, un testeur est fourni à cet effet.
N’utilisez jamais votre produit si le compartiment à pile n’est pas scellé correctement.
Ne testez jamais les colliers simultanément mais l’un après l’autre car le fait de les mettre ensemble pour les manipuler peut provoquer des perturbations électromagnétiques et fausseraient vos tests.
Ce produit et l’ensemble de ses éléments doivent être stockés à l’abri de l’humidité (même pour les produits étanches), du soleil et des températures extrêmes, dans un emballage adapté, à l’écart des enfants.
Un collier de dressage ou anti-aboiements peut émettre un bip sonore lorsqu'il est à proximité d'appareils émettant des radiations d'ondes ou de champs électromagnétique (micro-ondes, téléphone portable, câble électrique à haute tension ou à haute consommation en 220v, certains appareils électriques ou électroniques…) Ce phénomène peut être normal et n’a pas de conséquences sur le fonctionnement du matériel. Si toutefois, vous remarqueriez une récurrence dans ces perturbations, il sera alors nécessaire de ne plus utiliser le matériel dans cet environnement.
Pour les colliers anti-fugue, l'utilisation à l'intérieur de toute habitation, garage, dépendance, véhicules ou autre, comportant un réseau électrique (basse et haute tension) et émettant un champ électromagnétique est FORMELLEMENT INTERDITE, cela peut déclencher le récepteur.
Une alimentation énergétique faible peut causer des disfonctionnements du matériel. Dans ce cas, veuillez les recharger ou remplacer, suivant le cas, sans délais.
Tout autres colliers doivent être retirés du cou de votre chien. Il est interdit d'utiliser le collier comme un collier de retenu traditionnel. Si le besoin en est, utilisez un harnais en faisant attention qu'il n'interagisse physiquement pas avec le matériel.

La garantie ne couvre ni la perte, ni la casse de quelque partie du produit que ce soit, qu’elle soit partielle ou totale, ni les mauvaises manipulations, ni les pièces non approuvées, ni la négligence, ni les conséquences de ces causes.
Toute mauvaise utilisation ou de la non-observation des informations et éléments mis à votre disposition rend caduque la garantie légale et/ou contractuelle. Il en est de même pour les manipulations internes ou non autorisées du produit par des personnes non-autorisées.
Même si le matériel étanche l’est, il n’a pas vocation à être utilisé dans l’eau, l’étanchéité est uniquement une sécurité contre la corrosion accidentelle du matériel. La garantie ne couvre pas la corrosion pour les produits non-étanches à l’immersion, même sans immersion (neige, projection d’eau, humidité atmosphérique).

Nous ne saurons être tenus pour responsable en cas d’utilisation du matériel et/ou de ses accessoires à des fins non prévues ou le non-respect de la présente notice ou si les consignes n'ont pas été respectées. Ne jamais utiliser le matériel à des fins non décrites dans ce manuel.
Les termes : "Collier", "système", "matériel", "produit", "récepteur", désignent tous, sans exception, la totalité du matériel que vous avez réceptionné.
Par la première utilisation du produit, vous vous engagez à avoir lu l'intégralité de cette notice et l'accepter, sans réserve, quelles qu'elles soient. Nous nous réservons le droit de modifier cette présente notice dans le but d'améliorer les informations.
Concernant les modalités de rétractation, merci de consulter les CGV de votre revendeur.
Les poids, taille, dimensions, caractéristiques... sont à titre indicatif et ne sont pas contractuels. De légères variations peuvent exister.
Le consommateur est tenu par la loi de recycler ce matériel et ses accessoires. Il est interdit de les jeter dans une poubelle ordinaire. Le logo de la poubelle barrée, vous indique que votre revendeur reverse les cotisations sur le recyclage des déchets électroniques et que vous devez les déposer, en fin de vie, dans un endroit approprié (déchetterie, moyen de collecte sélective de la commune, magasin…) ou de les rapporter à votre revendeur pour être recyclé en toute sécurité.

 

 

Article L217-4  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

 

Article L217-5  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

 

Article L217-6  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

Le vendeur n'est pas tenu par les déclarations publiques du producteur ou de son représentant s'il est établi qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître.

 

Article L217-7  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Pour les biens vendus d'occasion (ou reconditionnés), ce délai est fixé à six mois.

Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

 

Article L217-8  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut à son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.

 

Article L217-9  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

 

Article L217-10  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est ouverte :

1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;

2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

 

Article L217-11  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

L'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.

Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.

 

Article L217-12  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

 

Article L217-13  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

Les dispositions de la présente section ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.

 

Article L217-14  

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

 

L'action récursoire peut être exercée par le vendeur final à l'encontre des vendeurs ou intermédiaires successifs et du producteur du bien meuble corporel, selon les principes du code civil.

 

 

(Source : legifrance.gouv.fr)

 

 

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